哈佛大学心理学博士戈尔曼的研究表明，一个人的成功80%在于情商，智商只占20%。卡耐基也曾说过，一个成功的管理者，专业知识所起的作用是15%，而交际能力却占85%。在世界范围内，成功的管理者或企业家大都会用巧妙的方法和情商低、难对付的人相处或合作。