为什么说“商谈之前先要闲聊呢”？
这是因为 「一边听客户说话一边想象，与客户怀有相同的情绪，并富有感情地回应他之后」，客户会觉得“原来你懂我的心情”，从而感到一体感，变得高兴起来。