激烈、不友好的情绪干扰沟通的时候，除了和对方一起陷入情绪的沼泽之外，你完全可以控制自己不被情绪牵着鼻子走，并及时地安抚对方的情绪，不让对话因为情绪而脱离正轨。
坦率真诚并不是口不择言、痛戳人短的借口和挡箭牌，你完全可以选择一种让自己和他人都不受言语伤害的说话方式。真正的坦率应该是富有同理心、顾及他人感受的。