那些没有经验的问题解决者们，几乎无一例外，都是匆忙地去寻找解决办法，而不是先给要解决的问题下定义。在给出答案之前先问几个问题也许更明智。第一个问题就是：谁有问题？然后，再对回答这一问题的每个不同的人群，问：“你的问题的本质是什么？”