把一位听众从A点带到B点面临的挑战：听众缺少信息（uninformed)他们对你以及你的业务知之甚少；充满疑惑（dubious)他们怀疑你的业务并准备质疑你所说的一切；充满抵触（resistant)听众处在一个与你的目标对立的位置上，并决意保持这种位置。