在沟通中，当一个人说不的时候，他的生理反应会处于抗拒、收缩的状态，而当一个人说是的时候，他的生理反应会处于接受、开放的状态，从这两种状态表明，如果你使用第二种沟通技巧，站在他的角度看问题，让这些问题逐渐趋同于你所表达的观点，让对方回应是或者接受的态度，就会达到一个双赢的结果。