“这个你怎么没做？/怎么会变成这样？”这种对事实情况的确认通常被称为“调查性询问”
很多喜欢先对事实进行把握然后再解决问题的人都会采用这样的方式。但这样的问法很容易被理解成是一种责任追究、威胁或斥责
找到失误的原因当然是非常有必要的，但在此之前，我们应该先询问对方的想法和感受