第一，先听清楚对方在说什么，不要急于表达自己的想法。
第二，放下心里对别人的固化认知，不带成见地理解对方的每一个想法。
第三，感受对方的情绪和需求，并引导对方把情绪表达出来。
第四，学会复述对方说的内容，以确保自己理解对方的想法。