沟通是传达信息，接受信息和反馈的过程。
沟通的目的：信息被接收，信息被理解，信息被接受，信息被执行
信息的表达有环境因素的影响，不同情境下的信息表达也会有不同
除了语言之外还有肢体文字等非语言沟通，这些后设沟通表达有时候才是传递信息的关键（沟通之外附加的东西）
沟通的障碍有：感受不同，妄下结论，缺乏知识，缺乏兴趣，刻板印象，表达困难，情绪，个性
沟通需要考虑的因素（切记三思而后行，切莫嘴比脑子快）：原因，受众，时间和地点，内容（清晰，简洁，正确，完整，礼貌，积极），方式