当既定计划受阻时，提议者或主办者内心一定会充满愧疚。这时，如果有人主动替他把困境说出口，他的压力就会小很多。
另外，要是能再引导大家从另一个角度看待事情，现场的气氛肯定会缓和不少。
“我们该不会要变成难民了吧”这句话，用的便是第三章所讲的“转换说法”技巧。